Politique de remboursement
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur CARLYLESWORLD.com, vous pouvez nous renvoyer l'article non utilisé pour un remboursement complet. Nous n'acceptons que les retours d'articles qui n'ont pas été portés, utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Toutes les étiquettes doivent être attachées et le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Les articles à plein tarif peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Sur réception des marchandises retournées, CARLYLES se réserve le droit de refuser le remboursement si la marchandise ne répond pas aux exigences de la politique de retour.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez noter que seuls les produits achetés sur CARLYLESWORLD.com peuvent être retournés pour remboursement.
Pour l'instant, CARLYLESWORLD.com ne procède pas à des échanges. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@carlylesworld.com et nous serons heureux de vous aider.
COMMENT FAIRE UN RETOUR
Veuillez contacter le service clientèle de CARLYLES à l'adresse contact@carlylesworld.com.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
À la réception de votre commande, veuillez vérifier que le carton n'a pas été endommagé pendant le transport. Il est normal qu'un carton d'expédition présente une certaine usure. Toutefois, si le ou les articles expédiés ont été endommagés, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique à l'adresse contact@carlylesworld.com.
Veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique et votre numéro de téléphone pour un service accéléré.
Pour garantir une résolution rapide, veuillez conserver la boîte d'expédition, les matériaux d'emballage et les articles endommagés afin que le transporteur puisse les inspecter.
ARTICLES CARLYLES ACHETÉS DANS D'AUTRES LIEUX
Les articles achetés dans les grands magasins ou tout autre magasin vendant des articles CARLYLES ne peuvent pas être retournés à CARLYLESWORLD.com.
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Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande due à une utilisation non autorisée, altérée ou inéligible de l'offre et de modifier ou d'annuler toute promotion en raison d'une erreur du système ou de problèmes imprévus. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.
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REMBOURSEMENT
Si vous optez pour un remboursement, CARLYLES vous remboursera la forme de paiement originale que vous avez fournie. Nous traiterons votre remboursement dans un délai d'environ 15 jours à compter de la réception de votre marchandise et vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité. Votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et enregistrer cette transaction sur votre compte. Comptez 1 à 2 cycles de facturation à partir du jour où vous retournez votre colis pour que votre compte soit crédité.
Veuillez noter qu'en cas de vol du colis, tout colis noté comme "distribué" par le transporteur ne peut faire l'objet d'une demande de remboursement.
AJUSTEMENT DES PRIX
CARLYLES s'engage à effectuer un ajustement de prix unique dans les 10 jours suivant la date d'expédition. Pour bénéficier d'un ajustement de prix, veuillez contacter le Service Clientèle de CARLYLES par email à contact@carlylesworld.com en vous référant au numéro de commande figurant sur votre bordereau d'expédition ou sur l'email de confirmation de commande. Certaines promotions peuvent être exclues.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@carlylesworld.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Retour des produits personnalisés :
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, l’acheteur ne bénéficie d’aucun droit de rétraction au sujet des produits qui auront été personnalisés par le vendeur à sa demande.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 69 avenue du General Leclerc, PARIS, Ile de France, 75014, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
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